Самозанятые по закону обязаны отправлять чек клиенту после получения оплаты. В приложения Т-Банк есть функционал ссылки, но клиенты ожидают, что можно сохранить чек и отправить его. Такой референс есть в «Мой Налог»
Как сейчас:
Проанализировать текущие решения внутри Т-Банка и конкурентов, текущие обращения пользователей в поддержку и реализовать новое сценарий сохранения и отправки чека
Посмотрел разные флоу в других продуктах Т-Банка. Например, флоу скачивания справки, на одном экране тоже есть неочевидная кнопка скачивания
Глянул решения конкурентов. Оказалось все дают возможность своим пользователям скачивать и отправлять чеки в разных форматах
Проанализировал обращения пользователей в поддержку. Часть инсайтов, которые получилось достать:
Людям не хватает кнопки «Скопировать в галерею», так как удобнее делиться изображением, а не ссылкой;
Плохо видны данные в чеке, чек не четкий;
Автоматическое сохранение чека на телефон
Посмотрел, как бухгалтеры учитывают чеки от самозанятых, с какими проблемами сталкиваются, в каком формате им удобнее получать чеки
После погружения в задачу начал накидывать концепты.
Всего было отрисовано больше 10 концептов разных экранов сценария
При первой попытке экран юридического чека обзавелся кнопкой «Отправить чек» и шторкой, в которой предлагались действия с чеком.
После обсуждения этого варианта решения с продактом возникла гипотеза:
Было принято решение проверить гипотезу с помощью коридорок и быстрых тестов в Pathway
Подготовил опросник в Pathway, собрал интерактивный прототип в Фигме и пошел надоедать коллегам в офисе и проводить немодерируемые UX тесты
Есть гипотеза, что люди не считают, что можно скачать чек по кнопке «Отправить чек»
Нужно проверить считываемость, если гипотеза подтвердиться изменить текст в кнопках
Пользователи воспринимают кнопку «Отправить чек» только как действие для отправки ссылки (через мессенджер, почту), и не предполагают, что можно с ее помощью скачать чек себе на телефон
Гипотеза подтверждена, если:
>80% респондентов не поняли(дали неправильное описание), что нажав “Отправить чек”, можно скачать чек на телефон
>80% респондентов в шкале уверенности выбрали ответ 1 - 3
Респонденты правильно определяли кнопку, по которой можно скачать изображение чека:
Основная масса была уверена, что по кнопке «Отправить чек» можно сохранить изображение чека на телефон
47% респондентов дали правильное описание для кнопки «Отправить чек», 52% дали неправильное описание для кнопки
Сомневаются, что не то перешлют (важно посмотреть, что отправляют)
Не будут отправлять чек, если в нем есть инфа о балансе, номере карты
Не будет отправлять ссылку, не видя, что отправляет
Не понимает зачем отправлять ссылку, не понимает технически куда ведет ссылка (думает, что отправляет в свой личный кабинет в мой налог)
Делают скриншот, так как знают куда сохраняется, где искать
Не понимает, куда сохраняется, когда делает скрин понимает
«Чем больше действий, тем хуже» два тапа для скриншота проще(android)
Юзеры понимают, как перейти к деталям чека, чтобы скачать или отправить чек
Юзеры, которые нажимают «Отправить чек», уверены, что они смогут сохранить чек на телефон
Большой процент пользователей дают неправильное описание для кнопки. Меньше половины респондентов думали, что по кнопке можно и отправить чек и сохранить его
Так как гипотеза подтвердилась, было принято решение изменить текст у кнопки. Также появилась идея отрисовать сценарий для кейса, когда пользователи делают скриншот чека
После созвона с аналитиками, продактом, редактором, и некоторых доработок итоговое решение выглядело так:
После тапа на кнопку «Поделиться чеком» на экране деталей чека открывает шторка с действиями с чеком
Если нажать на сам чек, откроется экран с юридическим чеком. На нем также можно нажать «Поделиться чеком» и откроется шторка с действиями
При сохранении чека появляется уведомление с кнопкой «Открыть», которая ведет в нативную галерею, чтобы пользователям было проще найти скачанный чек
Вот такой объем работы был проделан в этой задаче. Отрисованы все состояния, темная тема, «доступность». Макеты для сценария с скриншотом чека решили нарисовать в следующей итерации
Потом решили провести еще несколько немодерируемых тестов, чтобы проверить считываемость кнопок в шторке после нажатия «Поделиться чеком»
>80% респондентов дали правильное описание действиям с чеком
Из 100 респондентов:
Больше 80% респондентов дали правильное описание действиям с чеком
3 респондента не смогли дать описание действиям (ответили “Не знаю”)
Большая часть респондентов справилась с задачей, поэтому кнопки в шторке остались без изменений
— В одном из коридорных тестирований узнали, что пользователям проще сделать скриншот чека, а не скачивать его. Хорошо бы предвосхитить такое поведение пользователей и отрисовать макеты для этого кейса
— Провел первичное исследование
— Формулировал гипотезы
— Нарисовал более 10 концептов
— Нарисовал макеты для разных сценариев, включая корнер кейсы
— Отобразил состояния экранов в разных сценариях, описал требования для разработчиков
— Провел 2 коридорных тестирования и более 5 немодерируемых UX тестов
