Как мы в мобильном приложении Т-Банка скачивание и отправку чеков для самозанятых упрощали
сентябрь, 2025 ⸱ продуктовый дизайн
Самозанятые по закону обязаны отправлять чек клиенту после получения оплаты. В приложения Т-Банк есть функционал ссылки, но клиенты ожидают, что можно сохранить чек и отправить его. Такой функционал есть в приложении «Мой Налог»
Как сейчас:
Какую проблему решаем
Людям надо отчитаться о своем доходе, отправить чек клиенту, но найти, как это сделать они не могут. Пользователям проще скачать и отправить фото чека. У «Мой Налог» есть возможность скачать изображение чека на устройство, а в Т-Банке нет
Что нужно было сделать
Проанализировать текущие решения внутри Т-Банка и конкурентов, текущие обращения пользователей в поддержку и реализовать новое сценарий сохранения и отправки чека
Дискавери
Посмотрел разные флоу в других продуктах Т-Банка. Например, флоу скачивания справки, на одном экране тоже есть неочевидная кнопка скачивания
Конкурентный анализ
Глянул решения конкурентов. Оказалось все дают возможность своим пользователям скачивать и отправлять чеки в разных форматах
Фидбек от пользователей
Проанализировал обращения пользователей в поддержку. Часть инсайтов, которые получилось достать:
— Людям не хватает кнопки «Скопировать в галерею», так как удобнее делиться изображением, а не ссылкой;
— Плохо видны данные в чеке, чек не четкий;
— Автоматическое сохранение чека на телефон
Сбор ограничений
Посмотрел, как бухгалтеры учитывают чеки от самозанятых, с какими проблемами сталкиваются, в каком формате им удобнее получать чеки
Результаты дискавери
Появилось примерное представление, что должно быть на экране чека, что важно самозанятому при отправке чека, а что важно получателю чека. После погружения в задачу начал накидывать концепты.
Набросы
Всего было отрисовано больше 10 концептов разных экранов сценария
Первая итерация
При первой попытке экран юридического чека обзавелся кнопкой «Отправить чек» и шторкой, в которой предлагались действия с чеком.
После обсуждения этого варианта решения с продактом возникла гипотеза:
Было принято решение проверить гипотезу с помощью коридорок и быстрых тестов в Pathway
Коридорки, немодерируемые тестирования
Подготовил опросник в Pathway, собрал интерактивный прототип в Фигме и пошел кошмарить коллег в офисе, и проводить немодерируемые UX тесты
Цель
Есть гипотеза, что люди не считают, что можно скачать чек по кнопке «Отправить чек»
Нужно проверить считываемость, если гипотеза подтвердиться изменить текст в кнопках
Гипотеза
Пользователи воспринимают кнопку «Отправить чек» только как действие для отправки ссылки (через мессенджер, почту), и не предполагают, что можно с ее помощью скачать чек себе на телефон
Критерий успеха
Гипотеза подтверждена, если:
>80% респондентов не поняли(дали неправильное описание), что нажав «Отправить чек», можно скачать чек на телефон;
>80% респондентов в шкале уверенности выбрали ответ 1-3
Анализ
Респонденты правильно определяли кнопку, по которой можно скачать изображение чека;
Основная масса была уверена, что по кнопке «Отправить чек» можно сохранить изображение чека на телефон;
47% респондентов дали правильное описание для кнопки «Отправить чек», 52% дали неправильное описание для кнопки
Инсайты после коридорок
Вывод
Юзеры понимают, как перейти к деталям чека, чтобы скачать или отправить чек
Юзеры, которые нажимают «Отправить чек», уверены, что они смогут сохранить чек на телефон
Большой процент пользователей дают неправильное описание для кнопки. Меньше половины респондентов думали, что по кнопке можно и отправить чек и сохранить его
Итог
Так как гипотеза подтвердилась, было принято решение изменить текст у кнопки. Также появилась идея отрисовать сценарий для кейса, когда пользователи делают скриншот чека
Вторая итерация
После созвона с аналитиками, продактом, редактором, и некоторых доработок пришли у итоговому решению
После тапа на кнопку «Поделиться чеком» на экране деталей чека открывает шторка с действиями с чеком
Если нажать на сам чек, откроется экран с юридическим чеком. На нем также можно нажать «Поделиться чеком» и откроется шторка с действиями
При сохранении чека появляется уведомление с кнопкой «Открыть», которая ведет в нативную галерею, чтобы пользователям было проще найти скачанный чек
Еще одно UX-тестирование
Потом решили провести еще несколько немодерируемых тестов, чтобы проверить считываемость кнопок в шторке после нажатия «Поделиться чеком»
Критерий успеха
>80% респондентов дали правильное описание действиям с чеком
Результат
Из 100 респондентов:
— Большая часть респондентов дали правильное описание действиям с чеком
«То что я поделюсь не ссылкой на этот чек, а самой картинкой. Смогу переслать ее в удобное место через встроенный инструмент в айфоне»
— Только 3 респондента не смогли дать описание действиям (ответили «Не знаю»)
Итог
84% респондентов справилась с задачей, поэтому кнопки в шторке остались без изменений
Такой объем работы был проделан в этой задаче. Отрисованы все состояния, темная тема, «доступность». Макеты для сценария с скриншотом чека решили нарисовать в следующей итерации
Что дальше?
В одном из коридорных тестирований узнали, что пользователям проще сделать скриншот чека, а не скачивать его. Хорошо бы предвосхитить такое поведение пользователей и отрисовать макеты для этого кейса
Моя роль
— Провел первичное исследование
— Формулировал гипотезы
— Нарисовал более 10 концептов
— Нарисовал макеты для разных сценариев, включая корнер кейсы
— Отобразил состояния экранов в разных сценариях, описал требования для разработчиков
— Провел 2 коридорных тестирования и более 5 немодерируемых UX тестов
