Проблема
Людям надо отчитаться о своем доходе, отправить чек клиенту, но найти, как это сделать они не могут. Пользователям проще скачать и отправить фото чека. У «Мой Налог» есть возможность скачать изображение чека на устройство, а в Т-Банке нет
Как было до меня
Моя роль
Провёл первичное исследование, сформулировал гипотезы, нарисовал больше 10 концептов и макеты для разных сценариев, включая корнер кейсы. Подготовил состояния экранов и требования для разработчиков. Провёл коридорные тестирования и немодерируемые UX‑тесты
Как погружался в задачу
Посмотрел похожие сценарии внутри Т‑Банка, решения конкурентов и обращения пользователей в поддержку. Выделил три основные потребности: сохранять чек в галерею, улучшить читаемость изображения и автоматически сохранять чек на телефон
Также посмотрел, как бухгалтеры учитывают чеки самозанятых и в каком формате им удобнее их получать. Это помогло учесть потребности и самозанятых, и получателей
Первая итерация и гипотеза
В первой версии добавил на экран юридического чека кнопку «Отправить чек», которая открывала шторку с действиями
Вместе с продактом сформулировал гипотезу и решил провалидировать ее на быстрых тестах в Pathway и с помощью коридорок
Гипотеза: Пользователи воспринимают кнопку как способ отправить ссылку и не ожидают, что через неё можно сохранить чек на телефон
UX-тестирование
Подготовил опросник в Pathway, собрал интерактивный прототип в Фигме и пошел кошмарить коллег в офисе, и проводить UX тесты
Критерии подтверждения гипотезы:
>80% респондентов не поняли(дали неправильное описание), что нажав «Отправить чек», можно скачать чек на телефон;
>80% респондентов в шкале уверенности выбрали ответ 1-3
47% респондентов правильно описали действие кнопки «Отправить чек», 52% — неправильно. Респонденты правильно определяли кнопку, по которой можно скачать изображение чека
Так как гипотеза подтвердилась, было принято решение изменить текст у кнопки на «Поделиться чеком»
Вторая итерация
После созвона с аналитиками, продактом, редактором, и некоторых доработок пришли к итоговому решению
После тапа на кнопку «Поделиться чеком» на экране деталей чека открывает шторка с действиями с чеком
Если нажать на сам чек, откроется экран с юридическим чеком. На нем также можно нажать «Поделиться» и откроется шторка с действиями
Получилось затащить в приложение новый ux паттерн. При сохранении чека появляется toast с кнопкой «Открыть», которая ведет в нативную галерею, чтобы пользователям было проще найти скачанный чек
Еще одно UX-тестирование
Решил провести ещё одно немодерируемое тестирование, чтобы проверить, насколько понятны действия в шторке после нажатия «Поделиться чеком»
Критерий успеха — более 80% правильных ответов. В тестировании участвовали 100 респондентов: 84% справились с задачей, и только трое не смогли описать действия и ответили «Не знаю». Поэтому кнопки в шторке остались без изменений
Результат
Новый сценарий сохранения и отправки чеков у самозанятых ушел в прод. Теперь в дизайн-решении пользователь может не только поделиться чеком, но и сохранить его изображение на телефон, а после сохранения сразу перейти к файлу
Основной сценарий проверен на пользователях, макеты проработаны для разных состояний, тёмной темы и доступности
