Улучшения сценария создания чека для самозанятых в мобильном приложении Т-Банка

сентябрь, 2025 ⸱ продуктовый дизайн

Как мы улучшили путь самозанятого при заявлении дохода и вырастили долю успешно заявленных чеков на 7%

В Т-Банке есть сервис для самозанятых, в котором они могут заявить свой доход, то есть создать чек

В Т-Банке есть сервис для самозанятых, в котором они могут заявить свой доход, то есть создать чек

В Т-Банке есть сервис для самозанятых, в котором они могут заявить свой доход, то есть создать чек

В сценарии заявления дохода самозанятым нужно вручную указывать назначение платежа и данные клиента. Плюс еще при заявлении дохода, который пришел от юрлица самозанятым приходилось вводить названия и ИНН организации вручную

В сценарии заявления дохода самозанятым нужно вручную указывать назначение платежа и данные клиента. Плюс еще при заявлении дохода, который пришел от юрлица самозанятым приходилось вводить названия и ИНН организации вручную

В сценарии заявления дохода самозанятым нужно вручную указывать назначение платежа и данные клиента. Плюс еще при заявлении дохода, который пришел от юрлица самозанятым приходилось вводить названия и ИНН организации вручную

Ожидаемый результат

Автоматизация рутинных действий повысит удовлетворенность пользователей и сэкономит их время

Ожидаемый результат

Автоматизация рутинных действий повысит удовлетворенность пользователей и сэкономит их время

Ожидаемый результат

Автоматизация рутинных действий повысит удовлетворенность пользователей и сэкономит их время

Что сделали:

Автоподстановка назначения

Добавили логику, чтобы при выборе операции, из которой нужно заявить доход, назначение платежа (комментарий) автоматически переносилось в поле «За что». Это может снизить вероятность ошибок и ускорит процесс заявления дохода

Добавили логику, чтобы при выборе операции, из которой нужно заявить доход, назначение платежа (комментарий) автоматически переносилось в поле «За что». Это может снизить вероятность ошибок и ускорит процесс заявления дохода

Добавили логику, чтобы при выборе операции, из которой нужно заявить доход, назначение платежа (комментарий) автоматически переносилось в поле «За что». Это может снизить вероятность ошибок и ускорит процесс заявления дохода

Расширение подсказок

Улучшили подсказки при вводе названия компании и ИНН, при заявлении дохода от юрлица. Теперь предлагается 10 совпадений, также у каждой компании показывается ИНН, чтобы пользователю было проще найти нужную компанию

Объединение опций «ИП» и «Юрлицо»

Объединение опций «ИП» и «Юрлицо»

Вместо двух отдельных пунктов сделали одну категорию «Юрлицо или ИП», чтобы убрать путаницу и снизить вероятность ошибки

Вместо двух отдельных пунктов сделали одну категорию «Юрлицо или «ИП», чтобы убрать путаницу и снизить вероятность ошибки

Вместо двух отдельных пунктов сделали одну категорию «Юрлицо или «ИП», чтобы убрать путаницу и снизить вероятность ошибки

Результат:

+7%

Получили статистически значимый рост доли успешно созданных чеков на 7%

Плюс упростили флоу создания чеков

Понимание задачи

Когда взялся за задачу, решил сначала разложить весь путь самозанятого так, как он должен работать после внесения изменений. Сделал юзер-флоу будущего сценария — это помогло наглядно увидеть путь самозанятого внутри приложения Т-Банка

Понимание задачи

Когда взялся за задачу, решил сначала разложить весь путь самозанятого так, как он должен работать после внесения изменений. Сделал юзер-флоу будущего сценария — это помогло наглядно увидеть путь самозанятого внутри приложения

Т-Банка

Понимание задачи

Когда взялся за задачу, решил сначала разложить весь путь самозанятого так, как он должен работать после внесения изменений. Сделал юзер-флоу будущего сценария — это помогло наглядно увидеть путь самозанятого внутри приложения

Т-Банка

После этого пошел собирать требования и ограничения: почирикал с аналитиками и продактом, уточнил, какие данные обязательны, какие ограничения нужно будет учитывать. Часть требований и ограничений, которые собрал:

После этого пошел собирать требования и ограничения: почирикал с аналитиками и продактом, уточнил, какие данные обязательны, какие ограничения нужно будет учитывать. Часть требований и ограничений, которые собрал:

После этого пошел собирать требования и ограничения: почирикал с аналитиками и продактом, уточнил, какие данные обязательны, какие ограничения нужно будет учитывать. Часть требований и ограничений, которые собрал:

Дальше — ресерч. Я не ограничивался только конкурентами, посмотрел обратную связь от пользователей, посмотрел, в каких программах работаю бухгалтеры, как учитывают чеки от самозанятых. Почитал законы, чтобы не заложить в интерфейс решение, которое потом развалится из-за юридических нюансов

Забенчмаркал конкурентов, выписывал интересные и полезные решения

Сбер
В Сбере есть сервис для самозанятых «Свое дело»

Что получилось найти:

— Саджесты сразу под инпутом, нет необходимости нажимать на поле, чтобы они появились;

— Если текста в инпуте много, то текст в инпуте уезжает наверх по мере заполнения. Высота поля не изменяется;

— При достижения лимита символов появляется ошибка;

Мой Налог

В сервисе «Мой Налог»:

— Саджесты расположены над клавиатурой, показываются данные из 5 последних операций;

— Текст в инпуте уезжает влево по мере заполнения;

— Есть счетчик символов;

— При значении счетчика “0” пропадает возможность вводить текст, ошибка не появляется и это печально;

Самозанятые.рф

В мобильном приложении «Самозанятые.рф» нашел много приколдесов:

— В поле «название услуги» нет лимита по символам;

— ИНН автоматически не подтягивается при заполненном поля «название компании»;

— Нет саджестов в поле «название компании»;

— Текст в поле «название услуги» уезжает влево по мере заполнения;

— Есть валидация поля «ИНН»

Результаты этапа

После погружения в задачу появилось сразу несколько нулевых гипотез:

  1. Если при заявлении дохода из операции автоматически подставлять данные в форму заявления дохода, то вырастит процент успешно созданных чеков и уменьшится время создания чека;

  1. Если при вводе названия компании или ИНН, показывать адрес и ИНН компании, то увеличится процент успешно созданных чеков, так как пользователям будет проще найти в списке нужную компанию

Вместе с продактом, аналитиками и разработчиками было принято решение, что в MLP версию пойдет версия без адреса компании в саджестах

Отрисовка сценариев

В сценариях физлиц и юрлиц были небольшие отличия. При получении средств от физлица, после нажатия на эту операции в ленте доходов, если у этой операции есть комментарий , открывается форма заявления дохода, в которой в поле «За что» подставлены все данные

У пользователя есть возможность отредактировать поле «За что». Для этого нужно нажать на само поле, тогда появятся 10 подсказок, первые подсказки в списке будут из последних чеков, последние в списке будут базовые подсказки (если было меньше 10 чеков)

При выборе «Юрлицо или ИП» или «Иностранная компания» в форме появляются дополнительные поля «Название компании» и «ИНН»

При тапе на них и вводе появляются подсказки, чтобы было проще найти нужную компанию и не вводить название или ИНН полностью.

При выборе «Юрлицо или ИП» или «Иностранная компания» в форме появляются дополнительные поля «Название компании» и «ИНН»

При тапе на них и вводе появляются подсказки, чтобы было проще найти нужную компанию и не вводить название или ИНН полностью.

При выборе нужной компании в подсказках ИНН подтягивается автоматически и подставляется в инпут

При выборе «Юрлицо или ИП» или «Иностранная компания» в форме появляются дополнительные поля «Название компании» и «ИНН»

При тапе на них и вводе появляются подсказки, чтобы было проще найти нужную компанию и не вводить название или ИНН полностью.

При выборе нужной компании в подсказках ИНН подтягивается автоматически и подставляется в инпут

При выборе нужной компании в подсказках, ИНН подтягивается автоматически и подставляется в инпут. Сценарий редактирования ИНН:

При выборе нужной компании в подсказках ИНН подтягивается автоматически и подставляется в инпут

При выборе нужной компании в подсказках ИНН подтягивается автоматически и подставляется в инпут

Такой был объем работы: сценарии, состояния ошибок, корнер кейсы, темная тема, «Доступность», адаптация под Android

Катим на сотрудников, А/Б тесты, релиз, результаты

В середине лета 2025 года случился релиз и запущен A/B тест. В дизайне теста гипотеза была такая:

Внедрив подсказки при создании чеков, увеличим долю успешно созданных чеков (успешным считается событие окончания регистрации чека)

В итоге самозанятые стали создавать чеки в среднем на 7% успешнее, retention повторного чека вырос на 1%, время создания чека уменьшилось на 3 секунды(второстепенная метрика, особо на нее не смотрели)

Ошибки, которые совершил

Попытался в одной задаче объединить сразу несколько задач, которые решали разные проблемы. Из-за этого на одном из этапов возникла путаница у разработчиков, аналитиков, тестировщиков. Разделил задачу на смысловые части, встретились с командой, все объяснил и всем стало понятнее

Что теперь?

Хочется прикрутить CSAT в конце сценария создания чека, так как мы сильно меняем флоу заявления дохода у самозанятых в Т‑Банке(есть другие задачи, которые касаются этого сценария)

Моя роль

— Составление понимания задачи;

— Дискавери;

— Отрисовка сценариев, проработка корнер-кейсов, адаптация iOS и Android;

— Дизайн-ревью и заведение дизайн багов;

— Контроль метрик после релиза

Icon
Icon
Icon

Create a free website with Framer, the website builder loved by startups, designers and agencies.