Как мы улучшили путь самозанятого при заявлении дохода и вырастили долю успешно заявленных чеков на 7%
В Т-Банке есть сервис для самозанятых, в котором они могут заявить свой доход
В сценарии заявления дохода самозанятым нужно вручную указывать назначение платежа и данные клиента. Плюс еще при заявлении дохода, который пришел от юрлица самозанятым приходилось вводить названия и инн организации вручную
Автоматизация рутинных действий повысит удовлетворенность пользователей и сэкономит их время
Автоподстановка назначения
Добавили логику, чтобы при выборе операции, из которой нужно заявить доход, назначение платежа (комментарий) автоматически переносилось в поле «За что». Это может снизить вероятность ошибок и ускорит процесс заявления дохода
Расширение подсказок
Улучшили подсказки при вводе названия компании и инн, при заявлении дохода от юрлица. Теперь предлагается 10 совпадений, также у каждой компании показывается ИНН, чтобы пользователю было проще найти нужную компанию
Объединение опций «ИП» и «Юрлицо»
Вместо двух отдельных пунктов сделали одну категорию «Юрлицо или ИП», чтобы убрать путаницу и снизить вероятность ошибки
Статистически значимый рост доли успешно созданных чеков на 7%
Упростили флоу создания чеков
Когда взялся за задачу, решил сначала разложить весь путь самозанятого так, как он должен работать после внесения изменений. Сделал юзер-флоу будущего сценария — это помогло наглядно увидеть путь самозанятого внутри приложения Т-Банка
После этого пошел собирать требования и ограничения: почирикал с аналитиками и продактом, уточнил, какие данные обязательно, какие ограничения нужно будет учитывать. Часть требований и ограничений, которые собрал:
Назначения платежа длинные (в среднем около 90 символов, макс 250 символов. В налоговую максимум можно отправить 256 символов);
Юрлицам, которым будет отправляться чек, вероятнее всего ок, если наименование услуги будет длинным и будет соответствовать назначению платежа;
Нужно проверить, что длинные названия будут нормально отображаться в интерфейсе (при заявлении дохода, в ленте доходов, на экране чека и тд);
Дальше — ресерч. Я не ограничивался только конкурентами, посмотрел обратную связь от пользователей, посмотрел, в каких программах работаю бухгалтеры, как учитывают чеки от самозанятых. Почитал законы, чтобы не заложить в интерфейс решение, которое потом развалится из-за юридических нюансов
Забенчмаркал конкурентов, выписывал интересные и полезные решения
В Сбере есть сервис для самозанятых «Свое дело». Что удалось найти:
Саджесты сразу под инпутом, нет необходимости нажимать на поле, чтобы они появились;
Если текста в инпуте много, то текст в инпуте уезжает наверх по мере заполнения. Высота поля не изменяется;
При достижения лимита символов появляется ошибка;
В сервисе «Мой Налог»:
Саджесты расположены над клавиатурой, показываются данные из 5 последних операций;
Текст в инпуте уезжает влево по мере заполнения;
Есть счетчик символов;
При значении счетчика “0” пропадает возможность вводить текст, ошибка не появляется и это печально;
В мобильном приложении «Самозанятые.рф» нашел много приколдесов:
В поле «название услуги» нет лимита по символам;
ИНН автоматически не подтягивается при заполненном поля «название компании»;
Нет саджестов в поле «название компании»;
Текст в поле «название услуги» уезжает влево по мере заполнения;
Есть валидация поля «ИНН»
После погружения в задачу появилось сразу несколько нулевых гипотез:
Если при заявлении дохода из операции автоматически подставлять данные в форму заявления дохода, то вырастит процент успешно созданных чеков и уменьшится время создания чека;
Если при вводе названия компании или ИНН, показывать адрес и ИНН компании, то увеличится процент успешно созданных чеков, так как пользователям будет проще найти в списке нужную компанию
Вместе с продактом, аналитиками и разработчиками было принято решение, что в MLP версию пойдет версия без адреса компании в саджестах
В сценариях физлиц и юрлиц были небольшие отличия. При получении средств от физлица, после нажатия на эту операции в ленте доходов, если у этой операции есть комментарий , открывается форма заявления дохода, в которой в поле «За что» подставлены все данные
У пользователя есть возможность отредактировать поле «За что». Для этого нужно нажать на само поле, тогда появятся 10 подсказок, первые подсказки в списке будут из последних чеков, последние в списке будут базовые подсказки (если было меньше 10 чеков)
При выборе «Юрлицо или ИП» или «Иностранная компания» в форме появляются дополнительные поля «Название компании» и «ИНН»
При тапе на них и вводе появляются подсказки, чтобы было проще найти нужную компанию и не вводить название или ИНН полностью.
При выборе нужной компании в подсказках ИНН подтягивается автоматически и подставляется в инпут
Такой был объем работы, сценарии, состояния ошибок, корнер кейсы, темная тема, «Доступность», адаптация под Android
В середине лета 2025 года случился релиз и запущен A/B тест. В дизайне теста гипотеза была такая:
Внедрив подсказки в чеках, увеличим долю успешно созданных чеков (успешным считается событие окончания регистрации чека). |
В итоге самозанятые стали создавать чеки в среднем на 7% успешнее, retention повторного чека вырос на 1%, время создания чека уменьшилось на 3 секунды(второстепенная метрика, особа на нее не смотрели)
Попытался в одной задаче объединить сразу несколько задач, которые решали разные проблемы. Из-за этого на одном из этапов возникла путаница у разработчиков, аналитиков, тестировщиков. Разделил задачу на смысловые части, встретились с командой, все объяснил и всем стало понятнее
— Хочется прикрутить CSAT в конце сценария создания чека, так как мы сильно меняем флоу заявления дохода у самозанятых в ТБанке(есть другие задачи, которые касаются этого сценария)
— Составление понимания задачи
— Дискавери
— Отрисовка сценариев, проработка корнер-кейсов, адаптация Ios Android
— Дизайн-ревью и заведение дизайн багов
— Контроль метрик после релиза
