WashNear
Цель: Провести анализ британского рынка автомоек. Предложить интуитивно понятный и эффективный пользовательский путь для заказа мойки авто с помощь мобильного приложения. К ключевым приоритетам относится создание привлекательного дизайна интерфейса, разработка понятной логики мобильного приложения
Контекст: Опираясь на тенденцию увеличения спроса на упрощение рутинных задач с помощью мобильных приложений, можно предположить значительный потенциал в разработке функции для легкого и эффективного заказа автомойки. На текущий момент, подобные услуги предоставляют большое количество компаний по всему миру в частности в Англии, но пользователи часто сталкиваются с неудобствами в использовании. Основная проблема: человек, которому требуется помыть свое авто, нужно искать автомойки, но не всегда автомойки есть поблизости. Также приходится тратить время и бензин, чтобы добрать до автомойки. Очередь на автомойке также занимает много времени.
В чем моя мотивация: продемонстрировать мой дизайн-процесс на большой задаче, рассмотреть её с разных сторон и применить релевантные инструменты;
Начал с анализа и исследований, на этих этапах изучил причину появления услуги, предметную область, best practices, case studies, чтобы лучше понимать нишу. Выявил проблемы бизнеса, боли пользователей, которые необходимо учесть при проектировании, метрики для отслеживания показателей. Проанализировал конкурентов и отзывы в App Store и Google Play.
Для того чтобы понять, целесообразно ли вообще проектировать приложение для заказа автомойки, и есть ли потенциал роста у этого рынка, было изучено состояние рынка англии
Инсайты: Рынок мобильных приложений для мойки автомобилей по требованию достиг пика в 800 миллионов долларов в 2017 году и с тех пор стремительно растет; Рынок автомоек Великобритании был самым быстрорастущим рынком в европейском регионе
Посмотрел и проанализировал, каким образом реализованы приложения у других.
Выводы:
Интерфейс должен сочетать в себе простоту и интуитивно понятную навигацию для быстрого заказа. Путь пользователя должен максимально коротким
Внимание стоит уделить визуалу приложения, так как у некоторых компаний дизайн их приложений выглядит устаревшим
Цель: понять какие цели и боли у пользователей приложений для заказа мойки авто и найти точки роста для улучшения пользовательского опыта
Для того чтобы сформировать корректное представление о пользователях услуг моек авто, мной были изучены подписчики социальных сетей компаний, оказывающие услуги моек авто, также были изучены отзывы пользователей и западные форумы, на которых обсуждались сервисы по заказу моек авто
На основе Job Stories был сделан вывод, что ключевым для пользователей является скорость и простота заказа, а также гибкие настройки локации и даты заказа
Человек, которому требуется помыть свое авто, приходится тратить время и бензин, чтобы добраться до автомойки. Плюс очередь на автомойке также занимает много времени
Если дать пользователям возможность добавлять сразу несколько автомобилей в приложение, то это увеличит удержание пользователей, так как они смогут следить за чистотой всех своих автомобилей в одном месте
Если пользователи будут получать уведомления об акциях и скидках, то конверсия повторных покупок может увеличится, так как пользователи будут более мотивированы воспользоваться услугами по выгодной цене
Если пользователи смогут видеть свою геолокацию на карте, то частота использований приложения увеличится, так как они смогут легко находить свои автомобили и совершать заказ
Если добавить возможность планировать регулярные мойки автомобиля, то количество заказов увеличится, так как пользователи смогут заранее организовать уход ха своим авто
Если пользователи будут видеть точное время выполнения заказа на каждом этапе, то удовлетворенность сервисом повысится, так как пользователям будут проще оценивать работу сервиса
Если сократить регистрацию до одного экрана, то конверсия новых пользователей увеличится, так как пользователи смогут быстрее начинать использовать приложение
Функция отслеживание работы мойщиков в прямом эфире может повысить доверие пользователей и увеличить удовлетворенность
Добавление функционала выбора дополнительных услуг увеличит средний чек и сделает приложение более привлекательным для пользователей
Добавление информации о чистоте машины на главный экран, чтобы напоминать пользователю о регулярной мойке авто, может повысить удержание пользователей (retention)
Проект
I (Impact)
C (Confidence)
E (Ease)
Итог
OTP регистрация
10 (на основе бенчмаркинга)
10 (на основе исследования)
9 - для реализации этого проекта потребуется 1-2 недели
900
Функция выбора дополнительных услуг
10 (на основе бенчмаркинга)
8 (на основе исследования)
10 - для реализации этого проекта потребуется меньше недели
800
Функция добавления в приложении сразу несколько автомобилей
10 (на основе бенчмаркинга)
8 (на основе исследования)
9 - для реализации этого проекта потребуется 1-2 недели
720
Добавление интерактивной карты
8(на основе бенчмаркинга)
9 (на основе исследования)
8 - для реализации этого проекта потребуется 3-4 недели
576
Функция прямого эфира работы мойщиков
9 (на основе бенчмаркинга)
9 (на основе исследования)
7 - для реализации этого проекта потребуется 5-6 недель
567
Функция отслеживания времени и статуса заказа
9 (на основе бенчмаркинга)
7 (на основе исследования)
8 - для реализации этого проекта потребуется 3-4 недели
504
Добавление информации о акциях и скидках в приложение
8 (на основе бенчмаркинга)
7 (на основе исследования)
9 - для реализации этого проекта потребуется 1-2 недели
504
Функция показа авто на главном экране + напоминания о мойке
8 (на основе бенчмаркинга)
6 (на основе исследования)
7 - для реализации этого проекта потребуется 5-6 недель
336
Функция планирования мойки авто
6 (на основе бенчмаркинга)
6 (на основе исследования)
8 - для реализации этого проекта потребуется 3-4 недели
288
По итогу взял на реализацию 5 гипотез: OTP регистрация; Функция выбора дополнительных услуг; Функция добавления в приложении сразу несколько автомобилей; Добавление интерактивной карты; Функция прямого эфира работы мойщиков
User story:
Как автовладелец, я хочу иметь возможность заказать мойку авто прямо к дому, чтобы не тратить время на поездку в стационарную автомойку и стоять в очереди
Как клиент, я хочу легко находить и добавлять дополнительные услуги, чтобы мое авто было помыто не только снаружи, но и внутри
Как пользователь, я хочу получать информацию о специальных предложениях и акциях, чтобы экономить при заказе мойки авто
Как клиент, я хочу видеть результат работы перед оплатой, чтобы быть уверенным в сохранности своего имущества
Как пользователь, я хочу знать сведения о мойщике, который приедет мыть мое авто, чтобы быть уверенным в безопасности и качестве предоставляемых услуг
1 уровень (основные функции)
2 уровень
3 уровень
Помыть автомобиль
Поиск услуги мойки авто
- Выбор тарифа
- Выбор доп.услуг
Заказ услуги
- Выбор локации на карте
- Выбор даты и времени
- Оформление заказа и подтверждение заказа
Оплата услуг
- Интеграция с платежными системами для онлайн оплаты
- Управление банковскими картами и способами оплаты
Отслеживание статуса услуги
- Показ статуса заказа в реальном времени - Уведомления о начале работ
- История заказов
- Прямой эфир с нагрудной камеры сотрудника мойки
Оценка качества работы
- Система рейтинга для оценки мойки
- Обращение в службу поддержки
Дополнительно
Первый вход
- Получение информации о приложении
- Регистрация пользователя
- Определение геолокации
Повторное использование
- Сохранение истории заказов
- Список избранных адресов
- Изменение личной информации
Дополнительно
- Программа лояльности
- Информирование о скидках
- Редактирование личных данных
Челлендж 1: для проведения качественного бенчмаркинга мне необходимо было проанализировать решения конкурентов. Но проблема была в том, что некоторые приложении не работали в России. Или нужна была регистрация по номеру телефона другой страны, в данном случае сервисы с временными номерами телефонов для активации не помогали
Решение: нашел несколько сайтов с библиотекой скриншотов приложений, где показаны flow разных приложений. Плюс смотрел обзоры приложений на YouTube
Челлендж 2: из-за того, что на момент работы над проектом мой уровень разговорного английского не был высоким, понимал, что будет малоэффективно проведение интервью с пользователями
Решение: нашел альтернативные способы получить обратную связь. Например, использовал переводчик для понимания отзывов на западных форумах
Проанализировал британский рынок
Сгенерировал 9 гипотез
На основе исследований разработал понятную логику мобильного приложения
Предложил интуитивно понятный и эффективный пользовательский путь для заказа мойки авто с помощь мобильного приложения
Внедрил в пользовательский путь новый функционал
Сделал информационную архитектуру в FigJam, подготовил интерактивный прототип в ProtoPie, подготовил анимацию интерфейса для презентации в After Effects
Научился собирать референсы, подбирать цветовое решение
